img

 Preguntas Frecuentes 

Resuelve tus dudas sobre Aliadoc

Aliadoc Web

Cuando creas una cuenta en Aliadoc tienes acceso a la aplicación web.

1. ¿Qué es Aliadoc Web?

Es una aplicación disponible a través de tu navegador de internet que te permite registrar citas y llevar un seguimiento detallado de las mismas con hasta 7 estatus de seguimiento, así como el envío de notificaciones de citas y recordatorios de forma automática y manual.

2. ¿Cuánto cuesta?

Aliadoc es gratis. Tanto su uso como el envío de notificaciones y recordatorios por correo electrónico no tienen costo alguno. Enviar recordatorios por otras vías y otras funcionalidades avanzadas sí tienen un costo.

3. ¿Qué son los estatus de seguimiento?

Se trata de una clasificación que indica la etapa en la que se encuentra una cita. En el seguimiento de citas es común llevar el control de las citas confirmadas y las canceladas, es decir se suelen manejar 2 estatus. Para llevar un control más detallado se incorporan más para indicar otras etapas en el seguimiento.

4. ¿Cuales estatus de seguimiento permite Aliadoc?

En Aliadoc una cita puede estar: Registrada, Confirmada, Cancelada, No Asistió, En Espera, En Atención y Finalizada. Es un ciclo completo de seguimiento que además de indicar si una cita se confirmó o se canceló, permite también dejar registro de situaciones como cuando no asisten a una cita, se está en espera de ser atendido, se atiende y se finaliza la atención. Además Aliadoc registra tiempos en varios de estos estatus.

5. ¿Para qué registra tiempos?

Para responder a preguntas como: ¿Cuánto tiempo esperan mis clientes en ser atendidos? o ¿Cuánto tiempo estoy invirtiendo en la atención de mis citas?

6. ¿Debo llevar ese seguimiento para utilizar Aliadoc?

El seguimiento de citas es algo completamente opcional y no es necesario registrar todos los estatus que soporta Aliadoc en una cita, es algo recomendable pero no obligatorio. La herramienta cubre también otro aspecto que es el envío de notificaciones y recordatorios de citas.

7. ¿Qué son las notificaciones?

Al programar una cita con el proveedor de un servicio, siempre es útil desde el punto de vista del cliente recibir una notificación (usualmente por correo electrónico) donde se indique que se ha reservado un espacio de tiempo. Se trata de una cortesía que tiene como propósito darle un sentido de formalidad a la acción que se llevó a cabo.

8. ¿Qué son los recordatorios?

Un problema recurrente es que las citas simplemente se olvidan. Cuando alguien olvida una cita en el ámbito privado esto puede no pasar de un disgusto, pero en el ámbito profesional si un cliente olvida una cita es un problema serio; puede tener un costo en tiempo y dinero. Es por ello que lo recomendable es ponerse en contacto con los clientes para recordarles que tienen una cita. Aliadoc automatiza ese proceso para tí.

9. ¿Qué información contiene un recordatorio?

Los recoratorios son breves. Indican con quién es la cita, así como el día y la hora de la misma. En el caso del correo electrónico puede contener información adicional como la ubicación y datos de contacto adicionales si tienes definida esa información en tu perfil de Aliadoc.

10. ¿Cómo se hace el envío de recordatorios?

Siempre que registres los datos de contacto necesarios en cada cita, Aliadoc te permite realizar el envío de recordatorios de forma manual o automática. En las funciones de una cita, se encuentran opciones para hacer el envío por 3 vías: email, SMS o llamada telefónica automatizada. Al crear una cita, la herramienta te permite indicar si deseas que se envíen recordatorios por una o más vías de forma automática con la anticipación que definas.

11. ¿Quién hace las llamadas telefónicas de un recordatorio?

Un software lleva a cabo esta operación marcando (por ahora sólo desde México) al número de contacto almacenado en la cita y leyendo un texto similar a este: "Tu cita con [Usuario de Aliadoc] es el día de [hoy/mañana/fecha de la cita] a las [hora de la cita] horas." Si tienes activada la función de recordatorios interactivos por llamada, se brindará la opción de confirmar o cancelar la cita en la misma llamada con el teclado numérico del teléfono, acción que se refleja en tiempo real en Aliadoc.

12. ¿Cuánto cuesta el servicio de envío de recordatorios?

El cobro se hace por recordatorio SMS enviado o llamada realizada. Los recordatorios por correo electrónico son gratuitos.

Tipo Costo Alcance
Email $0 MXN / $0 USD Limitado: No todos cuentan con un correo electrónico y lo revisan regularmente.
Mensaje SMS $2.0 MXN / $0.15 USD Amplio: La mayoría de la gente cuenta con un celular. No depende de internet.
Llamada Telefónica $4.0 MXN / $0.30 USD Muy Amplio: La mayoría tiene acceso a un teléfono y puede responder a una llamada.

13. ¿Cómo se hace el cobro del servicio de recordatorios?

Para los servicios no gratuitos que ofrece Aliadoc, el cobro se hace en la modalidad de prepago. Puedes agregar una cantidad de dinero que va desde $250.0 MXN / $25.0 USD para que sea consumida por el envío de recordatorios por las vías que tienen un costo. De esta forma puedes medir fácilmente tu consumo y pagar sólo por lo que utilizas.