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 Preguntas Frecuentes 

Resuelve tus dudas sobre Aliadoc

Aliadoc Web

Cuando creas una cuenta en Aliadoc tienes acceso a una aplicación web especializada en el envío avanzado de recordatorios y la gestión de citas con control de turnos.

1. ¿Qué es Aliadoc Web?

Es una aplicación web que permite automatizar el envío de recordatorios por 3 vías: Correo electrónico, mensajes SMS y Llamadas telefónicas automatizadas. Además Aliadoc te ofrece una agenda especializada en el manejo de citas con la que puedes llevar un seguimiento detallado utilizando múltiples estatus, control de turnos y envío de notificaciones y recordatorios.

Recordatorios

2. ¿Qué son los Recordatorios?

Son mensajes breves que tienen como propósito dar aviso a tus clientes sobre algún asunto de forma anticipada. Para mejores resultados Aliadoc te permite programar el envío con la periodicidad y anticipación que necesites. Tratándose de citas, un problema recurrente es que las citas simplemente se olvidan. Cuando un cliente o un cliente potencial olvida una cita, puede ocasionar un costo en tiempo y dinero. Es por ello que se recomienda contactarlos para evitar que se olviden. Aliadoc automatiza ese proceso para tí.

3. ¿Porqué elegir Aliadoc para el envío de Recordatorios?

Porque es una opción económica, flexible y fácil de usar para el envío de recordatorios programados o manuales. Aliadoc te ofrece 3 vías de envío completamente personalizables: Email, SMS y Llamadas telefónicas, para llegar a tus clientes por los medios de contacto más comunes. Además te permite elegir fácilmente la frecuencia de envío y el momento preciso en el que serán enviados, con la posibilidad de personalizarlos de acuerdo a tus necesidades.

4. ¿Qué información contienen los Recordatorios?

Los recoratorios son mensajes breves con información básica. En el caso del correo electrónico pueden contener información adicional como la ubicación y datos de contacto adicionales, esto siempre y cuando hallas complementado esa información en la configuración de tu perfil Aliadoc.

5. ¿Cómo se hace el envío de Recordatorios?

Siempre que registres los datos de contacto necesarios, Aliadoc te permite realizar el envío de recordatorios de forma manual o automática. Al registrar una cita y definir los datos de contacto necesarios (teléfono y/o correo electrónico) se desplegará un panel con el que podrás programar el envío de los recordatorios. Puedes definir hasta 3 vías de envío (Email, SMS o Llamada telefónica) y programar la anticipación con que se envían de manera independiente.

6. ¿Cómo se hacen las llamadas telefónicas de ese tipo de Recordatorios?

Las llamadas telefónicas son una operación automatizada que se realiza marcando desde México al número de contacto almacenado en tu cita. Tus clientes escucharán un mensaje breve con la información de su cita o recordatorio. Para citas existe una función avanzada de recordatorios interactivos para confirmar o cancelar la cita desde la misma llamada.

7. ¿Qué opciones de personalización permite Aliadoc en los Recordatorios?

Con Aliadoc puedes cambiar fácilmente el contenido de las plantillas que tienen la información de cada tipo de recordatorio. En cada vía de envío Aliadoc te permite distintas opciones de personalización e interacción; para recordatorios de citas por llamada telefónica además de cambiar el contenido de la plantilla, puedes establecer un saludo y una despedida, así como activar la opción de interacción avanzada que le permitirá a tus clientes confirmar o cancelar una cita directamente desde la llamada, acción que verás reflejada en tiempo real en tu agenda Aliadoc.

Citas

8. ¿Porqué elegir Aliadoc para el manejo de Citas?

Porque cuenta con funcionalidades que no encontrarás en otros sistemas de agenda como el manejo de múltiples estatus de seguimiento y un control de turnos fácil de usar que te permitirá obtener métricas en tu atención a clientes como tiempos de espera y de atención.

9. ¿Qué son los Estatus de Seguimiento?

Se trata de un dato que indica la etapa de seguimiento en la que se encuentra una cita. En el seguimiento de citas es común llevar el control de las citas confirmadas y canceladas, es decir se suelen manejarse 2 estatus. Para llevar un control más detallado se incorporan otros que indican diferentes etapas en el seguimiento.

10. ¿Cuales Estatus de Seguimiento permite Aliadoc?

En Aliadoc una cita puede estar: Registrada, Confirmada, Cancelada, No Asistió, En Espera, En Atención y Finalizada. Es un ciclo de seguimiento que además de indicar si una cita se confirmó o se canceló, te permite dejar registro de situaciones como cuando no asisten a una cita, está en espera de atenderse, se atiende y se finaliza la atención. Además Aliadoc registra tiempos en varios de estos estatus, para mostrar estadísticas del tiempo en espera y el tiempo que tardas atendiendo una cita, lo cual se lleva a cabo cuando utilizas la función de Control de Turnos.

11. ¿Qué es el Control de Turnos?

Aliadoc cuenta con una funcionalidad única que te permite llevar fácilmente el control de las personas que acuden a una cita en tu establecimiento. Para activarla, utiliza el botón de "Play" en la parte inferior derecha para desplegar un panel donde puedes consultar las citas del día y definir quienes se encuentran en espera. Sabrás con exactitud cuánto tiempo tienen esperando para decidir mejor a quién atenderás primero. Además, al usar el control de turnos se registran tiempos que generan estadísticas para responder mejor a preguntas como: ¿Cuánto tiempo esperan mis clientes en ser atendidos? o ¿Cuánto tiempo estoy invirtiendo en la atención de mis citas?

12. ¿Debo llevar el Seguimiento y Control de Turnos para utilizar Aliadoc?

Tanto el seguimiento de citas con diferentes estatus como el control de turnos, son funciones completamente opcionales. Se trata de funcionalidades recomendables para tu manejo de citas pero de ninguna forma son obligatorias. Puedes usar la herramienta únicamente para registrar tus citas y realizar el envío de notificaciones y recordatorios sin problemas.

13. ¿Qué son las Notificaciones?

Al agendar una cita con el proveedor de un servicio, siempre es útil para el cliente recibir una notificación (usualmente por correo electrónico) donde se informe sobre la cita que se ha reservado. Es una cortesía que da a la acción un sentido de formalidad y profesionalismo.

Costos

14. ¿Cuánto cuesta?

Aliadoc es gratis. Utilizarlo y enviar notificaciones de citas por correo electrónico no tiene costo alguno. El envío de recordatorios de forma automática o manual por diferentes vías es un servicio de valor agregado que tiene un costo.

15. ¿Cuánto cuesta el servicio de envío de Recordatorios?

El cobro se hace de manera individual cada vez que se realiza el envío de un recordatorio por cualquier vía.

Tipo Costo Alcance
Email $1.0 MXN / $0.07 USD Suficiente: Actualmente casi todos cuentan con un correo electrónico.
Mensaje SMS $2.0 MXN / $0.15 USD Amplio: Aliadoc cuenta con infraestructura avanzada para el envío de mensajes SMS con óptima confiabilidad de recepción.
Llamada Telefónica $3.0 MXN / $0.25 USD Amplio: La mayoría tiene acceso a un teléfono y puede responder a una llamada.

16. ¿Cómo se hace el cobro del servicio de recordatorios?

Para los servicios no gratuitos que ofrece Aliadoc, el cobro se hace en la modalidad de prepago. Puedes agregar una cantidad de dinero que va desde $250.0 MXN / $25.0 USD para que sea consumida por el envío de recordatorios. De esta forma puedes medir fácilmente tu consumo y pagar sólo por lo que utilizas.

17. ¿Qué formas de pago se ofrecen?

Por el momento sólo contamos con la opción de pagos con tarjetas bancarias a través de PayPal. Encontrarás esta opción en la sección de configuración de tu cuenta Aliadoc.